Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Votre commande est traité sous 24h/48h jours ouvrés. La livraison entre 48h et 72h en fonction du mode de livraison choisi.
Où expédiez-vous?
Pour le moment nous livrons dans quelques pays d’Europe (France, Belgique, Espagne, Angleterre, Italie, Allemagne, Pays-bas, Suisse). *Attention: pour certains pays les frais de douane sont à la charge de l’acheteur.
D’où expédiez-vous votre produit?
Nos bureaux sont situés à Saint Maur dans le 94 en France.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Les produits de vos commandes sont expédiés groupées. Si malgré cela il vous manque un produit, veuillez nous contacter via l’adresse email : reclamation@stefaherboriste.com et nous ferons le nécessaire pour régler cette erreur.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Le plus grand soin est pris lors de la préparation de vos commandes, si malgré cela vous réceptionnez un article endommagé envoyez-nous simplement une photo de votre ou vos article(s) endommagé(s) à l’adresse email : reclamation@stefaherboriste.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement* (sous conditions) aussi vite que possible.
Où vos bureaux sont-ils situés?
Nous sommes situés à Saint Maur dans le 94 en France.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivante : contact@stefaherboriste.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer. Malheureusement, nous ne proposons pas à ce jour de remboursement sur nos produits alimentaires.